▲科技化服務趨勢下的消費者需求調查報告

簡介

隨著資訊應用基礎環境的成熟，全球服務業正興起一股「科技化服務(IT-enabledService,ITeS)」的新浪潮，以亞太各國政策為例，藉由科技的加持為服務業帶來可觀的商機，甚至服務外銷的新契機，已成為各國政府科技應用的重要政策。台灣行政院科技顧問組(NICI)在2006年科技顧問會議確定發展科技化服務業為未來台灣重要科技政策方向，旨在建構台灣成為一個安全、便利、安心的資訊社會，藉由發展完備基礎環境、建構優質網路、推動關鍵應用，透過隨手可得的u化服務。本研究目的為從消費者生活型態與對創新科技化服務的需求，析各項科技化服務的特質與應用機會，以找出影響消費者對各類科技化服務的接受程度及採用創新服務的驅動要素。進一步應用本計畫成果分析創新服務的可行性與關鍵成功要素，歸納具備高度推動潛力的科技化服務，並挑選具高度需求的科技化服務，建構推動發展藍圖。本研究目的有三：研究及分析國內消費者科技應用需求與型態，從大規模的量化調查國內消費者生活型態與科技應用需求數據，剖析國內消費者對科技應用與生活需求現況。研究及分析國內消費者的消費型態，從消費的特質分析民眾在科技化相關的產品或服務採購行為與模式。研究各類型消費者對於傳統服務的應用現況，在本文中鎖定寬頻數位影音服務、個人旅遊、飲食安心、3C產品應用等項目，分析消費者在接受新服務過程面臨的問題與目前採用傳統服務的現況，以分析推動服務科技化可能的作法。本研究透過因素分析粹取出十種民眾的潛在特質，包括科技追求、播愛傾向、逐夢踏實、犧牲奉獻、熱情工作、任命工作、健康主義、獨立自主、幸福人生與獨身享樂。進一步透過集群分析，歸納出五種生活型態的消費者：享樂生活加、科技創新者、獨善其身者、樂活族與溫馨奉獻者。就不同社群的消費者而言，筆記型電腦皆為未來一年共同的需求，對相關製造業者而言，未來在筆記型電腦上的服務應用設計就變得非常重要。對享樂生活家與科技創新者而言，未來一年對3G手機需求較高，屬於對新興行動科技商品應用的需求，對目前製造業者而言，提供更多元的科技應用需求即便的非常重要，如iPhone所整合的行動娛樂功能，即是針對此群消費者所設計；對系統服務業者，也可提供更多元的整合服務，如整合行動地理與定位或旅遊搜尋等服務等，可針對這些消費者進一步提供更多元化的服務。對樂活族而言，其本身所關心的議題，在於健康與永續發展，從調查結果來看，該社群未來對於數位相機與衍生的服務內容需求較高，對數位相機的製造業者而言，可以設計與旅遊、環境資源保護等相關的應用服務。對溫馨奉獻者而言，這群消費者對家人、朋友幾乎是無條件的奉獻與支援，從調查結果來看對於可同時多人分享的科技應用商品需求較高，例如可攜式的導航設備需求較高，就導航設備製造與服務平台業者而言，規劃一個多人共享的消費者服務情境，是這群消費者可能延伸採用的服務。

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