為了保障您的權益，國家網路書店會員所購買商品享有到貨十天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態(不可簽名、註記...等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名，三聯式發票請蓋章，否則恕不接受退貨。
如有下列情況恕不能退換:

1. 無法提供於本網站購買之憑證或購買發票。
2. 收到書籍超過10天以上（含例假日）。
3. 有包裝之書籍已拆封。
4. 商品已非全新狀態(包括已遭簽名、註記…等)與經使用造成毀損。
5. 商品缺少完整包裝(含商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。

＊請留意，鑑賞期非試用期，請您在訂購商品前或收到商品後，對該商品有任何疑慮，或需要更進一步了解商品的內容或使用方式，請先來信或來電02-2518-0207分機21與客服人員連絡，請勿逕行拆開使用，以免損失您的消費權益。
＊會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，故將可視情況採取取消訂單交易或永久取消其會員資格辦理。

在您收到商品的十天之內（含例假日，以郵戳為憑），如發現商品有瑕疵或無法正常使用時，請先來信或來電或來電02-2518-0207分機21告知換貨需求。

1. 若收件地址在台澎金馬地區，請詳細說明瑕疵狀況，於信封外註明訂購人姓名、連絡電話，以郵局印刷品掛號或包裹掛號 (或郵局便利袋) ，將商品寄送至「104台北市中山區松江路209號1樓(國家書店客服中心)」，待收到商品後，我們會以E-mail與您確認，並將會盡快為您辦理換貨，且將您代墊的換貨郵資退回。
2. 若為海外會員，或是將商品寄送至海外地區，當收到的商品有任何問題，請務必先來信或來電與客服人員聯繫通知，客服人員將於確認狀況後，將與您回覆安排處理，請勿自行將商品寄回。若在未依照客服人員的回覆指引，而自行將商品寄回，該郵資將由會員自行吸收，且若商品遺失，國家網路書店將不負擔相關損失責任。

在您購買商品到貨十天的鑑賞期（含例假日）內，若欲辦理商品退貨，請依以下步驟辦理：

1. 至客服信箱告知退貨需求。
2. 依客服人員回覆指引，請將欲退貨的商品含完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，連同發票（三聯式發票請蓋公司發票）、出貨明細表(註明退貨原因)，於信封外註明訂購人姓名、連絡電話，以郵局印刷品掛號或包裹掛號 (或郵局便利袋) ，將商品寄送至「104台北市中山區松江路209號1樓(國家書店客服中心)」。
   請注意，下列情況恕不接受退貨：
   ．收到商品超過10天以上（含例假日）。
   ．有包裝之商品已拆封。
   ．商品已非全新狀態(包括已遭簽名、註記…等)與經使用造成毀損。
   ．商品缺少完整包裝(含商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
3. 當收到退貨商品後，客服人員會以E-mail與您確認，並將會為您辦理退貨退款作業，退款金額將包含您代墊的退貨郵資。
4. 若在商品寄出後的一星期內仍未收到國家網路書店的E-mail通知，請來電或來信客戶服務信箱 (請註明訂單編號、寄件人姓名、掛號單號碼) 告知，以便我們確認。

當您所下的訂單有以下狀況發生時，將為您辦理退款作業：

1. 取消訂單 : 訂單已付款但尚未出貨，請先洽詢客服人員。
2. 缺書絕版 : 您訂購的商品已缺貨絕版、或無法立即供貨時，客服人員將主動與您聯繫。
3. 商品瑕疵 : 您所收到商品有瑕疵需做退換貨時，請先洽詢客服人員。
4. 商品於到貨十天的鑑賞期（含例假日）內辦理全部或部分退貨，請先洽詢客服人員。
   *依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，部份商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。

‧若商品尚未出貨，將依您的付款金額全額退款。
‧若商品已出貨，退貨商品金額致使該筆訂單未達免運優惠標準時，退款金額將會扣除代收的「訂單出貨運費」。
‧若商品已出貨，我們將於收到您的退貨商品且確認無誤後，再為您辦理退款作業。
退款方式及退款作業時間，請參閱 <退款方式> 說明。

當您完成退書後，請來電通知客服人員確認。退書狀況與數量經確認無誤，且收到您所提供之完整退款所需資訊文件後，客服人員將為您進行退款申請作業。

【付款方式為信用卡的訂單】
已出貨訂單需退款時，當您完成退書且經客服人員確認無誤，並洽客服人員完成退款所需作業程序後，開始進入退款申請流程。退款申請作業期約需14個工作天(例假日除外)，完成退款申請作業後，再向銀行提出刷退申請。因各銀行刷退作業時間不同，可能需要7-14個工作天(不含例假日)。因此退款申請後到完成刷退、再到實際款項轉入您的刷卡銀行帳戶所需時間，需包含上述兩個作業期間。
使用信用卡進行刷退作業時，由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同，當您辦理退貨而尚在處理流程中時可能會有已刷卡扣帳，次期帳單才收到退貨款項之情形。 退款金額將刷退至您下此訂單時所使用的信用卡中。若退款成功，一般可於下一期信用卡帳單看到此筆退款；若銀行處理退款時間超過您信用卡帳單結帳日時，該筆退刷金額將無法於當期帳單中出現，仍需依信用卡結帳週期而定。

【付款方式為郵局或銀行轉帳匯款訂單】
請先洽客服人員索取退款所需資訊文件 (訂購人本人之銀行退款帳戶號資料)，填寫後請傳真至02-25180778或E-mail傳遞至客服信箱，以便將款項退還給您 (為確保您的退款資料正確性，恕不接受電話通知)。 退款申請作業期約需14個工作天(例假日除外)，款項將於完成退款申請後的一周內匯入您所指定的帳戶 。如所提供帳戶相關資訊有誤而造成銀行退匯，再重新申請匯款時，退款金額需扣除匯款所需之手續費用。

若為海外會員，或是訂購商品寄送至海外地區，若於到貨十天的鑑賞期（含例假日）內欲辦理退貨，請務必先來信或來電與客服人員聯繫通知，客服人員將於確認狀況後，將與您回覆安排處理，請勿自行將商品寄回。若在未依照客服人員的回覆指引，而自行將商品寄回，該郵資將由會員自行吸收，且若商品遺失，國家網路書店將不負擔相關損失責任。