推動通用計程車特約制度(2/2)-成效檢討及服務優化

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推動通用計程車特約制度(2/2)-成效檢討及服務優化




簡介

為因應我國即將進入超高齡社會所衍生的點對點無障礙運輸服務需求,本所於110-111年辦理「推動通用計程車特約制度(1/2)-系統擴充及跨部會合作策略規劃與執行」,通盤檢討國內通用(無障礙)計程車運輸經營環境,並將「愛接送」服務推廣至全國六個直轄市,通用計程車特約制度各項服務已經穩定有序地推展,普受行動不便者歡迎及肯定。
本期研究計畫,針對「愛接送」服務營運績效進行調查及分析,並配合本所110年度「推動通用計程車特約制度(1/2)-系統擴充及跨部會合作規劃與執行」已建立之系統,辦理相關後續推廣服務,透過推廣服務過程瞭解通用計程車營運服務之缺失與建議事項,據以回饋修正系統,並辦理通用計程車營運調查與分析,規劃通用計程車駕駛人職前與在職教育訓練制度以及建立授權機制,以提供後續中央及地方主管機關推動通用計程車制度之參考應用。


目次

第一章 計畫說明 1
1.1 計畫背景與目的 1
1.2 計畫內容與工作項目 2
1.3 執行流程 5
第二章 系統功能擴充與優化 7
2.1 系統端 7
2.2 司機APP端 21
2.3 乘客APP端 24
2.4 資訊安全計畫 29
2.5 系統操作教育訓練 31
第三章 「愛接送-預約式通用計程車」推動成效 33
3.1 預約式通用計程車推動歷程 33
3.2 預約式通用計程車推動成果與績效 41
第四章 愛接送通用計程車營運特性與成本分析 57
4.1 六都愛接送營運成效與現況分析 57
4.1.1 六都愛接送營運現況分析 57
4.1.2 六都愛接送營運成效分析 73
4.2 愛接送使用者問卷調查與分析 89
4.2.1 使用者問卷調查資料彙整 89
4.2.2 使用者反映意見與處理情形 100
4.3 愛接送特約車隊業者深度訪談 108
4.3.1 業者深度訪談計畫 108
4.3.2 業者反映意見與處理情形 110
4.4 通用計程車營運成本分析 128
4.4.1 通用計程車營運情形調查與分析 128
4.4.2 通用計程車車輛營運成本分析 141
4.4.3 通用計程車車隊行政作業成本分析 155
4.5 專家學者座談會 164
第五章 通用計程車後續發展規劃 169
5.1 通用計程車駕駛人職前與在職教育訓練制度 169
5.1.1 國內外通用計程車駕駛職前與在職訓練作法 169
5.1.2 我國通用計程車駕駛職前與在職訓練制度規劃與設計 183
5.2 通用計程車補貼制度之檢討 195
5.2.1 推動通用計程車補助政策修訂方向探討 196
5.2.2 通用計程車獎助方案調整建議 201
5.3 中央與地方合作補貼機制與跨部會合作議題探討 202
5.4 其他通用計程車課題探討 204
5.5 公版授權機制 208
5.5.1 公部門授權程序 208
5.5.2 授權標的涉及個人資料規範 211
5.5.3 後續維運經費說明 211
第六章 結論與建議 213
6.1 結論 213
6.2 建議 215


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