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廖錫標、吳建志等人編輯 交通部觀光局參山國家風景區管理處2013/11/01
這是一本提供參山處志工奠定基本解說技巧與客速訴處理SOP的寶典祕笈，透過「有志在參山‧不可不知」、「解說優服務‧穩紮穩打」、「事故與客訴‧應變自如」三大單元建構一系統性的志工解說服務及應變基礎原則，模...