話說參山:基本解說技巧及客導訴處理方法SOP手冊

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簡介

這是一本提供參山處志工奠定基本解說技巧與客速訴處理SOP的寶典祕笈,透過「有志在參山‧不可不知」、「解說優服務‧穩紮穩打」、「事故與客訴‧應變自如」三大單元建構一系統性的志工解說服務及應變基礎原則,模擬現場解說時可能會面臨的服務情境或突發狀況,期盼志工伙伴們能按圖索驥,從豐富的內容中深化自我解說實力,並進而將參山國家風景區的觀光品牌內涵無限傳遞,齊心協助參山國家風景區展翅飛揚。


目次

Chapter 1 有志在參山 不可不知
壹、參山國家風景區解說志工服勤要點
貳、參山國家風景區解說志工的使命與榮耀
Chapter 2 解說優服務 穩紮穩打
壹、解說服務是與世界接軌的工作
貳、優質的解說服務
Chapter 3 事故與客訴 應變自如
壹、偶發事故危機處理
貳、客訴應變方法


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