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●我國公共服務滿意度調查之研究
- 編/著/譯者 /
行政院研考會
- 出版機關 /
行政院研究發展考核委員會
- 出版日期 /
2010-05
- 主題分類 /
國家發展
- 施政分類 /
提升服務品質(為民服務)
- ISBN /
9789860234718
- GPN /
1009901550
- 頁數/張數/片數 /
335
- 裝訂 /
平裝
- 定價 / NT$
550
-
9
折優惠價 / NT$
495
簡介
為明瞭民眾對於政府服務的整體評價,本會亦透過每半年定期辦理的「民眾對政府服務品質滿意度的看法」民調瞭解公共服務滿意度,惟不同性質機關所適用的滿意度調查方式與程序不同,且各機關執行滿意度調查的能力亦有差異,為建立更具代表性及公信力的調查指標,本會爰委託中時集團艾普羅民意調查股份有限公司,並由江教授明修主持本研究,在我國現有之公共服務滿意度調查機制上,參酌各國推行滿意度調查經驗,建構一套全面性完整測量指標,並設計有效可行之調查機制,以提昇我國公共服務品質。
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