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簡介
智慧商務包含零售、電子商務、行動支付三大領域。COVID-19疫情後的新常態，迫使業者調整佈局，形成新市場、新型態、新合作三大趨勢。本書聚焦零售業者的發展，探討AI與智慧顯示的應用、「零接觸」商機的新創個案，以及資安布局之影響。本書從科技業者如何切入零售，以及零售業者如何導入科技，雙向剖析智慧零售趨勢，並提出臺灣業者的獨特機會。本書科技大廠案例包括AWS、Google、IBM、Microsoft、NEC等；零售大廠案例則包括Walmart、Costco、Kroger、Albertsons、Target、TJX、Walgreens、Home Depot…等共計14間。本書最後提出「先買後付」，以及「虛實共好」等趨勢，指出新型態數位體驗將不再只是比拚效率、降低成本，也會強調細膩營造情境、因應顧客軟訴求的能力，並探討生成式AI對於客服之衝擊，以供相關業者借鏡參考。
目次
目錄
圖目錄
表目錄
第一章 智慧商務轉型三大趨勢
零售業從零思考門市價值 | 趨勢一：擴大2B與跨境互通 | 趨勢二：營造與人互動溫度 | 趨勢三：與外部夥伴互惠整合 | 臺灣業者借鏡之處
第二章 技術應用與資安策略
AI技術應用 | 智慧顯示應用 | 零接觸銷售─科技新創個案 | 資通安全關鍵需求與策略佈局分析
第三章 國際科技大廠布局
AWS | Google | IBM | Microsoft | NEC | 綜合分析
第四章 美國零售大廠布局
量販與超市業者 | 百貨業者 | 專賣店業者
第五章 未來挑戰
零售跨出下一步 : 先買後付 | 實體&數位共好「心」零售 | 生成式AI對智慧客服的衝擊
附錄
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