牽電點燈-集光發熱的用電服務(精裝)

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牽電點燈-集光發熱的用電服務(精裝)

  • 編/著/譯者 / 楊菁菁
  • 出版機關 / 台灣電力股份有限公司
  • 出版日期 / 2020-10
  • 主題分類 / 財政經濟
  • 施政分類 / 國家發展及科技
  • ISBN / 9789865330668
  • GPN / 1010901283
  • 頁數/張數/片數 / 232
  • 裝訂 / 精裝
  • 定價 / NT$ 350
  • 85 折優惠價 / NT$ 298
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簡介

不同於台電的其他單位,業務處所建構的價值,正如電力一般,無色無形,卻讓民眾相當有感的-「服務」。
「我國電費相當親民」,但深入其中,發現維持親民的電費,可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說,電帶來便利生活;但對業務處來說,如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格,乃至更無形的台電社會回饋等,都是他們每天的日常。
這本書的基礎,來自於台電服務精神-「用心每一度,感動每 一戶」。


目次
董事長序 6
總經理序 8
副總經理序 10
導讀 電力專賣 服務專業 12
第1章 回眸.時光之路
第1節
翻讀行走的歷程 電費調整學問大 台電煞費苦心 16
回首電費變遷史 光復初期4年調漲13次 20
美援台電脫困境 電價漲跌有公式 23
收費大不易 從業人員甘苦談 34
收費管道多元化 民眾繳費更便利 50
第2節 重回時間的現場
抄表真功夫 AI無可取代 54
早期抄表難關多 須臨場隨機應變 58
與用戶第一線接觸 良好互動有訣竅 64
查緝竊電不懈 維護供電安全 66
追償電費困難重重 內憂外患須弭平 68
稽查人員賣命拚 巧擋關說滅竊風 71
消滅黑燈有妙方 先禮後兵盡仁義 74
面對威脅不退怯 堅守光明用電規則 78
違規用電依法處理 亦可依約停電 79
第2章 見證.引電之脈
第1節 服務的定義
誠信關懷服務成長 台電經營信念 84
服務源於維護保養 24小時隨時待命 87
硬體與軟體服務 台電致力提升品質 93
第2節 改變日常的服務
悉力宣導用電知識 民眾用電更聰明 98
照亮弱勢生活 維持包燈制度 106
成立承裝服務部 提供合理裝設工料費 111
K書中心成立 民眾讀書好去處 113
優質服務成楷模 專線1911一線通 115
兩客服中心成立 異地備援不斷訊 118
值機員心懷同理 高EQ解難題 120
用戶服務智慧化 不打電話嘛也通 123
第3章 發亮‧未來之光
第1節 購電.必經之路
迎追經濟發展 擴廣電力供給來源 128
供電不足成困擾 分區輪流限電 130
突破電廠興建瓶頸 民營電廠為解方 132
迎追電業自由化 開放民營電廠 134
電廠建設程序嚴謹 台電協助民間業者克服 136
經濟部有妙方 吸引民間業者投資 149
民營電廠補足缺口 電力穩定供應 152
IPP修約爭議 源於油電雙漲 154
燃料成本大漲 25年長約成枷鎖 157
IPP獲利暴增 台電成眾矢之的 159
兩度油電雙漲 台電挨轟有苦難言 163
台電誠意協商 IPP以拖待變 164
董座新官上任 危機成轉機 166
長期抗戰各個擊破 IPP修約風波終落幕 167
台電人情感受傷 深信俯仰無愧於天地 170
第2節 種下.永續的夢想
想要多賣電 又盼你節電 172
供給面不易開源 呼籲從需求面節流 174
需求面管理 兩方面著手 177
珍惜每度電 作伙來節電 180
節電獎勵措施 不斷推陳出新 185
全民節電活動 我節電我驕傲 187
結合地方活動 節電更「嗨森」 189
節能診斷中心 幫大用戶省更多 194
綠電先行 第一度電民間賣出 204
推廣風力發電 澎湖拔得頭籌 205
臺灣先天優勢 太陽光最來電 210
配合能源政策 發展電力市場多元化 213
綠能救火隊 台電肩負重任 216
後記 219
打開時間的寶盒-台電購售電服務發展大事紀 220


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