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 書籍 / 期刊 / 非書商品 商品訂單 《回上一頁》
.商品訂單
1.如何查詢我的訂單或歷史訂單 6.「沒有庫存」的書訂購要多久?
2.如何取消訂單?  
3.商品變更寄送地址?  
4.我為何還沒有收到書?  
5.找不到書怎麼辦 ?  
1.如何查詢我的訂單或歷史訂單

請您登入會員後到「我的帳戶」的訂單查詢,即可查詢您的歷史訂單。目前會員已可自行於網站中查詢商品出貨情形,於「訂購記錄」中選擇欲查詢的訂單即可。目前網站僅開放30天內的歷史訂單查詢,若您要查詢過去的消費紀錄,請來信客戶服務信箱線上諮詢,並請提供相關資料(如:會員帳號、訂單編號、訂購日期、訂購金額…等),以便客服人員查詢。

2.如何取消訂單

請先在會員專區,查詢您欲取消的訂單,是否出貨。若商品尚未出貨,請以最快速度來信利用 客戶服務信箱線上諮詢,或來電,我們將會為您處理。若您訂單的處理進度顯示「訂單處理中」時,代表該商品己來不及異動,仍會依您下訂單當時所提供訊息出貨,請您留意。您需在收到貨後進行退貨,才可取消這筆訂單。

3.商品變更寄送地址

商品如果尚未出貨,請以最快速度來信利用客戶服務信箱線上諮詢,直接寫E-mail,或來電,我們將會為您處理。商品已出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回國家網路書店,並以e-mail方式通知會員。若您仍需要包裹中的商品,需請您補郵資後(郵資金額將依包裹重量而有不同),我們將重新出貨此包裹。

4.網站裡的商品都有庫存可以訂購嗎?
政府出版品受限於預算及採購程序,網站中查詢到的書籍或商品無法保證一定有庫存可訂購,一旦售缺,經常無法即時供貨或再印製,如果因此而造成您的不便,敬請原諒!
「國家書店」做為政府出版品服務流通的窗口,,一定會盡力將您的訂購需求轉告各機關單位,謝謝您的支持與愛護!
5.找不到書怎麼辦
請您先以書名關鍵字、ISBN、作者、出版社來查詢若您要的書籍仍找不到,那麼請您E-Mail至客戶服務信箱,來信需註明-書名、出版年月、出版機關、ISBN、數量、訂購客戶姓名及聯絡電話。我們會由專人為您服務查詢,查詢結果將會以E-Mail或電話通知您。
6.已經訂購付款為何還沒有收到書?
  1. 政府出版品因受限於採購程序,平均採購、補貨、調貨作業時間約2~3週。若您的訂購的商品庫存不足,我們會立即將您的訂購需求通知出版機關單位,並以E-mail主動與您通知訂單狀況。
  2. 如有問題與疑問,請您可來信客戶服務信箱與客服人員聯繫,將為您處理並回覆。

 
 
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